Особенности и преимущества организации автоматического обзвона клиентов
В процессе информирования потенциальных клиентов о проводимых акционных мероприятиях, поступлении новых товаров или услуг, необходимости погашения задолженности часто используется обзвон. Он представляет собой эффективный инструмент телемаркетинга, главным принципом которого считается массовость.
Обзвон используется предприятиями МЧС, так как он позволяет предупредить о неблагоприятных погодных условиях. Его применяют предприятия ЖКХ для оповещения о задолженности за использованные энергоресурсы. Использование голосовых сообщений по телефону считается незаменимым средством в работе коммерческих предприятий. Такой метод способствует формированию стабильной базы клиентов и получению хорошей финансовой прибыли.
Существуют специальные программы автоматического обзвона, которые снимают физические нагрузки с операторов компаний. С помощью электронных ресурсов скорость исходящих звонков увеличивается в 2-3 раза. По статистике живой оператор может осуществить в день не более 100 звонков. При использовании автоматического устройства эта цифра увеличивается до 300. Если абоненту необходимо получить более детальную информацию, то существует возможность воспользоваться дополнительными функциями программы:
- переключение на сотрудников компании, компетентных в поднимаемых вопросах;
- возможность оставить на автоответчике голосовое сообщение;
- осуществление обратного звонка;
- оформление заказа на приобретение товаров или услуг.
Благодаря автообзвону, существующим и будущим клиентам компании быстро передается нужная информация. За счет применения возможностей телефонии значительно снижается количество должников, увеличивается количество продаж, возрастают финансовые поступления. Автоматические электронные ресурсы выбирают лучшее время для обзвона клиентов. Если связь с абонентом не осуществляется с первого раза, то проводится повторный набор телефонного номера.
Некоторые программы автообзвона обладают функцией «периодичность». Она позволяет осуществлять звонки с установленным интервалом времени. Применение электронных телефонических инструментов позволяет экономить время и финансовые расходы. Пользователям гарантируется максимально полный учет и сохранение информации о звонках. Подготовительным этапом проведения обзвона считается составление клиентской базы.
